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同航班重复订票后退票费高达90% 航空公司:建议改签

admin2020-11-0519

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【原题目】搭客统一航班重复订票,退票费高达90% 航空公司回应:可重复购票,建议改签

克日,成都市民姜小姐在飞猪旅行APP上帮怙恃购置了机票,然而登机时被见告重复购置了机票。于是姜小姐立刻打电话询问成都航空,但客服以为是购票者自己的责任,不予全额退票甚至要收取票面价90%的退票用度。

姜小姐示意疑惑:“统一证件号,统一小我私家,为何能在统一航班上买两张票?”成都航空回应:不符合退票要求,建议改签。中国航空公司相关人士称,因部门搭客有特殊需求,开放重复购票。

↑重复购票后退票失败

遭遇:统一航班重复购置机票,退票要收票面价90%的用度

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10月26日,成都市民姜小姐通过飞猪旅行APP帮怙恃购置了两张11月1日丽江飞衡阳的机票,2张票共计780元。“由于没有收到短信,我一直以为没有购置乐成,以是又在10月30号重新购置了两张丽江飞衡阳的机票。”

“11月1日早上,怙恃去坐飞机时,工作职员说我买了两张相同的票,统一时间点统一航班,然后我打电话询问成都航空,他们不予全额退票甚至要收取90%的票面额,以为是我自己的责任。”

姜小姐以为,在她购置第二次机票时,系统应该查询的到,并给出响应的提醒。“就像铁路部门一样,而不是可以直接购置两张一样的机票,导致我两小我私家直接浪费了两张票。”

“统一证件号,统一小我私家,为何能在统一航班上买两张票?”姜小姐示意疑惑,希望航空公司可以退还780元机票用度。

航空公司回应:不符合退票要求,建议改签

统一小我私家是否能够购置统一航班的两张机票呢?11月2日下昼,记者就此事联系了成都航空。客服职员示意,搭客可以用统一个名字在统一航班上重复购置机票。“这个是正常的,买三张四张都可以。有些客人就是想要两张票,好比为了空间大一些,乘坐舒适。”

针对姜小姐重复购置机票用度是否可以退呢?客服职员示意,只能退掉低价票,保高价票。“重复购票,必须有一张价钱低的票提前24小时,联系航空公司,作废座位,若是两张客票行程航班名字和身份证件信息一致,可以向航空公司申请重复购票退票。”

客服建议,重复购置的机票可以解决脱期,由于退票要收取90%的票面用度,而脱期只收取50%。“自出票日期一年内,若是有同样的行程,脱期比退票手续费低。没用过的机票凭据票面价钱50%收取脱期用度,凭据脱期当天航班票价,若是票价一致,只需要脱期手续费,若是票价更高,还需要补足差价。”

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